gevis CRM

Ihr Effizientes Kunden-
managementsystem

Sorgen Sie für mehr Zufriedenheit bei Ihnen und Ihren Kunden – mit dem leistungsstarken gevis CRM auf Basis von Microsoft Dynamics 365.

Customer Relationship Management (CRM)

Was Kundenbeziehungen heute wert sind

Durch die Herausforderungen im Handel stehen Unternehmen vor vielfältigen und stetig wachsenden Aufgabenstellungen, um am Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Umso wichtiger ist es, die Bedarfe und Wünsche der Kunden zu kennen, um sie langfristig an das Unternehmen zu binden. Bedürfnisse von Kunden frühzeitig zu erkennen und kundenindividuelle Angebote zu erstellen, gehört heutzutage zu einer der wichtigsten Aufgaben für den Handel. Bei den vielfältigen Anforderungen Ihrer Kunden ist es gar nicht so leicht, den Überblick zu behalten und immer zur richtigen Zeit den Kunden mit den entscheidenden Informationen zu versorgen. Auch Ihre Mitarbeiter benötigen im Kontakt mit den Kunden einen einheitlichen Wissensstand und eine verlässliche Datenbasis.

Den Kunden verstehen – aber wie?

Mit gevis CRM auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit den Bausteinen Sales, Marketing, Customer und Field Service – bietet die GWS Ihnen eine eigenständige Lösung im Bereich Customer Relationship Management an. Diese Anwendung verschafft Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen strategisch aus einer 360-Grad-Sicht über den kompletten Kundenlebenszyklus zu betrachten, zu analysieren und zu steuern.

Was braucht ein CRM im Zeitalter der Digitalisierung?

Wie CRM Sie unterstützt

Customer Relationship Management betrifft weit mehr als nur den Vertrieb und das Marketing. Es umfasst das gesamte Unternehmen, die Mitarbeiter und ebenso den gesamten Kundenlebenszyklus. Wird CRM als Philosophie im Unternehmen verstanden und gelebt, unterstützt es dabei, Geschäftsbeziehungen zu optimieren, zu digitalisieren, zu festigen und auszubauen, um mehr Umsatz und ein besseres Ergebnis zu erwirtschaften. So können Sie schnell und agil auf die Wünsche Ihrer Kunden eingehen, um fortlaufend den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Wie Sie CRM einsetzen

In der Praxis unterstützt ein CRM das Management von Aktivitäten und Aufgaben sowie die tägliche Arbeit im Innen- und Außendienst.

Sie haben die Wahl, ob Sie Informationen im Büro über den Browser oder von unterwegs über die App aufrufen. CRM verzahnt als integrierte Gesamtlösung alle Geschäftsprozesse und Systemen (wie z.B. ERP- oder Dokumentenmanagement-Systeme, Anwendungen wie Microsoft 365 mit Office, Exchange und vieles mehr). Die GWS als Microsoft Dynamics Partner setzt hierbei auf bewährte Microsoft-Technologie und verbindet Menschen, Daten sowie Prozesse miteinander. Vereinen auch Sie Kundenmanagement und Unternehmenssteuerung!

Customer-Relationship-Management
Die Sales Anwendung von gevis CRM hilft beispielsweise Außendienstmitarbeitern dabei, auch von unterwegs immer bestens informiert zu sein. Es erleichtert die Planung der Kundenbesuche deutlich, hält Informationen über den Kunden stets abrufbar und gestattet zudem, die aktuellen und zukünftigen Aufgaben direkt im System festzuhalten.
  • Die Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst wird um ein Vielfaches einfacher, da alle Mitarbeiter in einem System arbeiten können und so stets dieselben, verlässlichen Informationen vorliegen. Die schafft mehr Transparenz und beschleunigt die Arbeitsweise.
Eine Kernfunktion von gevis CRM besteht darin, jegliche Kommunikation − ob per E-Mail, Telefon oder persönlichem Gespräch − festzuhalten und transparent für alle Mitarbeiter darzustellen.
  • Dies verbessert maßgeblich die abteilungsinterne und -übergreifende Kommunikation – und dadurch auch den Dialog mit dem Kunden.
  • Das in gevis CRM integrierte Marketing-Tool hilft Ihnen, Kampagnen für Ihre Kunden zu planen. Mit den erfassten Informationen rund um den Kunden ergeben sich völlig neue Möglichkeiten, schnell und spezifisch Kundengruppen zu kontaktieren.
  • Mit dynamischen und statischen Marketinglisten können Kunden gezielt und personalisiert auf bestimmte Produktsortimente, Aktionen oder auch Messen hingewiesen werden.
  • Parallel lassen sich den verantwortlichen Mitarbeitern Aufgaben zuordnen, wie z. B. den Kunden im Nachgang anzurufen, die Reaktionen auf die Kampagne festzuhalten und deren Erfolg zu beurteilen.
  • Unterstützen Sie Ihre Geschäftstätigkeit, erreichen Sie neue Kunden und steigern Sie Ihre Umsätze mit fokussierten Kampagnen, indem Sie alle relevanten Marketinginformationen erfassen, – von der Planung über die Verwaltung bis hin zur Auswertung.
  • Der dritte Baustein gevis CRM Services unterstützt Sie im Thema Field Service-Funktionen bei Service-Anfragen und
    deren Erstellung sowie bei der Überwachung des Verlaufs – und das an einer zentralen Stelle.
  • Planen und verfolgen Sie die Einsätze Ihrer Außendienstmitarbeiter und die dafür benötigten Ressourcen mit Unterstützung
    der Einsatzplanung. Mit dem integrierten Vertrieb erleichtern Sie Außendienstlern zudem die Zusatzverkäufe.
  • Kundenanfragen lassen sich bequem nachverfolgen, indem Sie z. B. Reklamationen in Customer Service erstellen.
    Wenn ein Kunde den Support mit einer Frage kontaktiert, können Sie schnell überprüfen, ob eine vorhandene Anfrage
    bereits existiert, oder eine neue Anfrage öffnen und die Nachverfolgung beginnen.

Drei Bausteine für Ihre Herausforderungen

Sales

  • Die Sales Anwendung von gevis CRM hilft beispielsweise Außendienstmitarbeitern dabei, auch von unterwegs immer bestens informiert zu sein. Es erleichtert die Planung der Kundenbesuche deutlich, hält Informationen über den Kunden stets abrufbar und gestattet zudem, die aktuellen und zukünftigen Aufgaben direkt im System festzuhalten.
    • Die Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst wird um ein Vielfaches einfacher, da alle Mitarbeiter in einem System arbeiten können und so stets dieselben, verlässlichen Informationen vorliegen. Die schafft mehr Transparenz und beschleunigt die Arbeitsweise.
    Eine Kernfunktion von gevis CRM besteht darin, jegliche Kommunikation − ob per E-Mail, Telefon oder persönlichem Gespräch − festzuhalten und transparent für alle Mitarbeiter darzustellen.
    • Dies verbessert maßgeblich die abteilungsinterne und -übergreifende Kommunikation – und dadurch auch den Dialog mit dem Kunden.

Marketing

    • Das in gevis CRM integrierte Marketing-Tool hilft Ihnen, Kampagnen für Ihre Kunden zu planen. Mit den erfassten Informationen rund um den Kunden ergeben sich völlig neue Möglichkeiten, schnell und spezifisch Kundengruppen zu kontaktieren.
    • Mit dynamischen und statischen Marketinglisten können Kunden gezielt und personalisiert auf bestimmte Produktsortimente, Aktionen oder auch Messen hingewiesen werden.
    • Parallel lassen sich den verantwortlichen Mitarbeitern Aufgaben zuordnen, wie z. B. den Kunden im Nachgang anzurufen, die Reaktionen auf die Kampagne festzuhalten und deren Erfolg zu beurteilen.
    • Unterstützen Sie Ihre Geschäftstätigkeit, erreichen Sie neue Kunden und steigern Sie Ihre Umsätze mit fokussierten Kampagnen, indem Sie alle relevanten Marketinginformationen erfassen, – von der Planung über die Verwaltung bis hin zur Auswertung.

Services

    • Der dritte Baustein gevis CRM Services unterstützt Sie im Thema Field Service-Funktionen bei Service-Anfragen und deren Erstellung sowie bei der Überwachung des Verlaufs – und das an einer zentralen Stelle.
    • Planen und verfolgen Sie die Einsätze Ihrer Außendienstmitarbeiter und die dafür benötigten Ressourcen mit Unterstützung der Einsatzplanung. Mit dem integrierten Vertrieb erleichtern Sie Außendienstlern zudem die Zusatzverkäufe.
    • Kundenanfragen lassen sich bequem nachverfolgen, indem Sie z. B. Reklamationen in Customer Service erstellen. Wenn ein Kunde den Support mit einer Frage kontaktiert, können Sie schnell überprüfen, ob eine vorhandene Anfrage bereits existiert, oder eine neue Anfrage öffnen und die Nachverfolgung beginnen.
So verbessert ein CRM-System die Arbeit in Ihrem Unternehmen

Tägliche Abläufe ganz einfach optimieren!

Halten Sie unmittelbar nach einem Kundenbesuch oder einem Telefonat die dabei vereinbarten Aktivitäten fest. Gewährleisten Sie so die aktive Kommunikation mit Ihrem Innendienstmitarbeiter. Verlieren Sie keine Zeit und erfassen alle Informationen und To-dos direkt, wenn sie anfallen.

Dank Integration zu Ihrem ERP-System liefert gevis CRM wertvolle Einblicke, z. B. in Kunden- und Umsatzdaten, aber auch Informationen zur Kontaktintensität u. v. m. So identifizieren Sie Ihre Potentiale schneller, nutzen Ressourcen besser und können Marketing- und Vertriebsmaßnahmen fokussierter ausrichten.

Erfassen Sie direkt nach einem Kundenbesuch oder einem Telefonat einen strukturierten Gesprächsbericht. Gewährleisten Sie so die aktive Kommunikation mit Ihrem Innendienstmitarbeiter. Reduzieren Sie Fehler und Verzögerungen dank reibungsloser Informationsflüsse.

Einheitliche und korrekte Informationen, verlässliche Einblicke und relevante Werkzeuge unterstützen Ihre Mitarbeiter in der täglichen Arbeit und im Kontakt mit dem Kunden. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter dank gevis CRM zu besseren Ergebnissen und fundierten Entscheidungen.

Angebote und Aufträge mit der Sales App vorerfassen und Bemerkungen hinzufügen, verbessert die Zusammenarbeit von Außen- und Innendienst. Dank automatischem Workflow erhält der Innendienst alle nötigen Informationen, um Angebote und Aufträge aufzuqualifizieren und bestellte Ware zeitnah bereitzustellen.

Mit Hilfe von intelligenten Prozessen und angepassten Abläufen können Sie neue Geschäftsanforderungen frühzeitig erkennen und Maßnahmen effektiv steuern. Behalten Sie stets den Kunden im Fokus und verbessern Sie alle relevanten Prozesse ringsherum.

gevis CRM: Die Highlight-Funktionen

ERP Integration

Verbinden Sie Ihre Daten aus ERP und CRM und erzeugen Sie dank der gemeinsamen Datenbasis Mehrwerte und Synergien. Ob es sich um Informationen zu Debitoren oder Kontakten, um offene Angebote oder Aufträge handelt – Ihre Daten aus dem ERP-System stehen in gevis CRM bereit, lassen sich verwenden und ergänzen. Erstellen Sie Marketinglisten oder nutzen Sie als Außendienstmitarbeiter eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden – sowohl im Browser als auch in der App.

Insights durch Datenanalyse

Die gemeinsame Datenbasis können Sie ganz bequem für weitere Analysen mit Business Intelligence und Power Apps nutzen. Gewinnen Sie dadurch noch tiefere Einblicke und schaffen Sie ein besseres Verständnis Ihrer wichtigsten Kennzahlen – und das in allen Abteilungen. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Maßnahmen und Prozesse gezielt zu optimieren und so die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.

Integration der Office-Anwendungen

Das Ganze wird durch das nahtlose Zusammenspiel mit Microsoft 365 perfektioniert. Durch die Tiefenintegration in gevis ERP arbeiten Sie noch effizienter und sparen kostbare Zeit. So schaffen Sie Freiräume, die Sie für Ihre Kernkompetenzen nutzen können, um somit die Kundenzufriedenheit ganzheitlich steigern. Wir bieten Ihnen als IT-Systemanbieter alles aus einer Hand und gehen mit Ihnen gemeinsam die nächsten Schritte auf Ihrem Weg der Digitalisierung.

Ihre Chance für eine langfristige Kundenbindung

Alle Systeme verfügen zeitgleich über dieselben Stammdaten und eine einheitliche wie auch verlässliche Basis für alle Prozesse.

Die Systeme verfügen über eine konsistent strukturierte Bedienoberfläche. Diese ermöglicht einfache Handhabung und schnelles Navigieren.

Das reibungslose Zusammenspiel der Systeme gestattet es, die komplette Customer Journey – vom Erstkontakt bis zur Kundenbindung – abzubilden.

Leitfäden für alle Teilbereiche unterstützen Ihre Mitarbeiter dabei, passgenaue Angebote zu erstellen und keinen Schritt zu übersehen.

Die wichtigsten Kennzahlen lassen sich über sämtliche Anwendungen hinweg veranschaulichen. Dies ermöglicht ein effizienteres Arbeiten.

Alle Dashboards, prozessualen Leitfäden und die Nutzeroberfläche lassen sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen.

Sie verfügen stets über die neuesten Funktionen und Updates. Zudem greifen Sie von überall und mit dem Gerät Ihrer Wahl auf die Anwendungen zu.

Die Userzahl lässt bequem und monatlich anpassen. So können Sie Ressourcen-Schwankungen ganz einfach ausbalancieren.

Durch Anbindung an Microsoft-Dynamics- oder -365-Anwendungen sowie die Power Plattform lassen sich Ihre Daten weiterbearbeiten, analysieren und verwerten.

Wir sind für Sie da!

Klaus Döring

Klaus Döring

Haben Sie Fragen oder wünschen eine kostenfreie Beratung? Dann steht Ihnen unser Experte Klaus Döring jederzeit gern zur Verfügung. Stellen Sie Ihre Anfrage einfach über das folgende Kontaktformular. Sie erhalten binnen zwei Werktagen Antwort.

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