E-Commerce prägt zunehmend auch den Großhandel. Ein eigener Webshop bietet Unternehmen zahlreiche Chancen, neue Märkte zu erschließen, Kundengruppen zu erweitern und Effizienzgewinne zu realisieren. Entscheidender Faktor: Die Benutzerfreundlichkeit. Sie entscheidet zunehmend darüber, ob ein Webshop erfolgreich ist oder ob Kundinnen und Kunden zu alternativen Anbietern wechseln. Ein benutzerfreundlicher Webshop mit intuitivem Design, klarer Struktur und optimalem Einkaufserlebnis ist daher Schlüssel zum Erfolg im digitalen Großhandel.

Was bedeutet Benutzerfreundlichkeit überhaupt?

Benutzerfreundlichkeit beschreibt den Grad der Effizienz, mit dem Anwender ein bestimmtes Ziel erreichen können, ohne auf Hindernisse zu stoßen. Besonders im E-Commerce ist dies essenziell, weil jede Interaktion, jeder Klick und jede Suche nach Produkten das Einkaufserlebnis prägen. Eine gute Benutzerfreundlichkeit soll gewährleisten, dass sich die Kundschaft rasch zurechtfindet und keine unnötigen Barrieren entstehen. Sobald ein Kunde Schwierigkeiten hat, die Produkte zu finden, Preise einzusehen oder Bestellungen abzuschließen, beeinträchtigt das nicht nur das unmittelbare Einkaufserlebnis. Es spiegelt sich auch im Image des Großhändlers wider.

Benutzerfreundlichkeit in Webshops lässt sich an verschiedenen Stellen messen. Im Kern geht es um die Fragen:

• Finden die Benutzer, was sie suchen?
• Können Benutzer ihren Einkauf schnell und ohne Komplikationen abschließen?
• Werden Benutzer so geleitet, dass sie einen Mehrwert entdecken, weitere relevante Produkte kennenlernen und den Shop mit einem positiven Gefühl verlassen?

Gerade im B2B-Bereich kann Benutzerfreundlichkeit auch bedeuten, dass der Webshop spezielle Funktionen anbietet, die für Unternehmen wichtig sind – etwa Schnittstellen zu ERP-Systemen, automatisierte Bestellprozesse oder kundenspezifische Preisstrukturen.

Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit für den Großhandel

Im Großhandel ist die Kundschaft naturgemäß anders strukturiert als im Einzelhandel. B2B-Einkäufer haben oft genaue Vorstellungen davon, welche Produkte sie benötigen, und wollen Bestellungen effizient abwickeln. Hinzu kommt, dass Bestellungen in großen Stückzahlen getätigt werden, manchmal kombiniert mit komplexen Versand- und Zahlungsoptionen.

Wenn die Navigation im Webshop kompliziert ist, die Suchfunktionen unzuverlässig sind oder wichtige Informationen zu Preisen und Verfügbarkeiten nicht schnell genug sichtbar werden, leidet die gesamte B2B-Beziehung. Eine benutzerfreundliche Plattform hingegen steigert die Zufriedenheit der Bestellenden – und damit auch die Kundenbindung.

Große Unternehmen, die häufig nachbestellen, schätzen es sehr, wenn sie ihre gewünschten Artikel einfach und schnell auswählen können und gegebenenfalls eine Übersicht über frühere Bestellungen erhalten. Wiederkehrende Käufe lassen sich dann automatisieren, der Zeitaufwand sinkt erheblich und die Wahrscheinlichkeit, dauerhaft bei demselben Anbieter zu bleiben, steigt. Außerdem spiegelt sich eine gute Benutzerfreundlichkeit in einer reduzierten Anzahl von Fehlbestellungen wider, was sowohl auf Kundenseite als auch beim Großhändler selbst zu einer Entlastung führt.

Elemente eines benutzerfreundlichen Webshops

Um Großkunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, müssen mehrere Faktoren ineinandergreifen. Dazu zählen

• eine klare und übersichtliche Menüführung,
• eine effiziente Produktsuche mit Filteroptionen,
• aussagekräftige Produktbeschreibungen sowie
• Transparenz in Sachen Preis und Verfügbarkeit.

Ein Webshop, der auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist, führt seine Besucherinnen und Besucher ganz gezielt durch den Bestellprozess und schafft es, Komplexität auf ein Minimum zu reduzieren.

Personalisierung

Ein weiterer Aspekt ist die Personalisierung. Gerade im Großhandel gibt es Stammkundschaft, die in regelmäßigen Abständen bestimmte Artikel ordert und oftmals individuelle Preisabsprachen trifft. Ein benutzerfreundlicher Webshop kann zum Beispiel nach dem Login sofort kundenspezifische Preise anzeigen und vergangene Bestelllisten bereithalten.

Solche Personalisierungsfunktionen erhöhen nicht nur die Benutzerfreundlichkeit, sondern stärken auch die Kundenloyalität. Die Kundinnen und Kunden fühlen sich wertgeschätzt, weil das System auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und sie nicht bei jedem Einkauf von Grund auf die Produkte suchen und bestellen müssen.

Vorteile einer intuitiven Plattform für den Großhandel

Ein benutzerfreundlicher Webshop ist auch für den Großhändler selbst eine gute Nachricht. Zum einen können Sie interne Prozesse verschlanken, denn je weniger Unterstützung Einkäufer benötigen, desto geringer ist der Aufwand im Service. Eine intuitive Plattform mit Self-Service-Funktionen führt dazu, dass Kunden Anfragen selbstständig lösen können, ohne das Unternehmen telefonisch kontaktieren zu müssen. Das spart Personalressourcen und erlaubt es dem Großhändler, sich auf die strategische Weiterentwicklung zu konzentrieren.

Zudem führt eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit zu einer höheren Abschlussquote. Wenn der Einkauf schnell vonstattengeht, steigen die Chancen, dass Warenkörbe tatsächlich zum Abschluss kommen. Langfristig kann ein positives Nutzererlebnis zudem dazu führen, dass Kunden sogar für neue Produktbereiche offen sind oder größeren Mengen vertrauen, weil sie bereits eine positive Erfahrung gemacht haben.

Intuitive Webshops können außerdem das Markenimage verbessern und das Unternehmen als technologisch fortschrittlich positionieren. Auch das kann in der heutigen Zeit ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil sein.

Herausforderungen und Lösungsansätze

Ein benutzerfreundlicher Webshop ist jedoch mit Aufwand verbunden. So ist zum Beispiel eine ERP-Integration unverzichtbar, damit Kunden in Echtzeit verlässliche Daten zu Verfügbarkeit und Preisen erhalten. Gleiches gilt für Produktinformationen wie Bilder und Beschreibungen, die in der Regel ebenfalls im ERP- oder in einem ERP-System vorgehalten werden. Besonders im Großhandel mit einem oft sehr umfangreichen Sortiment ist dies eine kontinuierliche Herausforderung und macht die Integration unerlässlich.

Eine solche Verzahnung mit vorhandenen Systemen ist jedoch ein komplexes Unterfangen; vorausgesetzt, die ausgewählte Shoplösung verfügt nicht bereits nativ über eine ERP-Integration, so wie gevis ERP | FORESIGHT. Mit einer solchen Lösung lässt sich die Komplexität eines Shop-Projekts enorm senken – genau so wie die damit verbundenen Kosten.

Zudem braucht es nicht nur technisches Know-how, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Zielgruppe. Ein erfolgreicher Webshop orientiert sich stets an den Pain Points der Kunden und liefert Lösungen, die echte Mehrwerte schaffen. Dazu gehört auch ein individuelles und konsistentes Gesamtlayout und Design. Auch hier punktet gevis COMMERCE | FORESIGHT mit seiner leistungsfähigen Basis Shopware 6, die zahlreiche Funktionen zur einfachen Gestaltung und individuellen Anpassung des Shops bietet.

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Der Weg zum erfolgreichen Webshop

Damit ein Webshop für den Großhandel langfristig erfolgreich bleibt, ist eine kontinuierliche Optimierung gefragt. Kunden-Feedback kann dabei Gold wert sein. Regelmäßige Umfragen oder direkte Feedbackfunktionen ermöglichen es, Usability-Probleme oder fehlende Features frühzeitig zu erkennen. In vielen Fällen lohnt es sich außerdem, eine Testphase durchzuführen, in der ausgewählte Kunden den neuen Webshop auf Herz und Nieren prüfen. So können Kinderkrankheiten behoben werden, bevor die Plattform für den Markt freigegeben wird.

Neben dem Feedback spielt auch die Analyse des Nutzerverhaltens eine wichtige Rolle. Moderne Tracking- und Analyse-Tools geben Einblicke darin, an welchen Stellen Kunden abbrechen, wie lange sie auf bestimmten Seiten verweilen und welche Produkte für Cross-Selling-Kampagnen infrage kommen. Mit diesen Daten lassen sich fundierte Entscheidungen treffen, um den Webshop weiterzuentwickeln.

Ein benutzerfreundlicher Webshop als strategischer Vorteil

In einer Welt, in der das Einkaufserlebnis immer wichtiger wird, kann Benutzerfreundlichkeit zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal avancieren. Während Preis und Produktsortiment im Großhandel nach wie vor bedeutende Kriterien sind, nimmt der Servicegedanke stetig zu. Viele Geschäftskunden möchten nicht mehr nur einen reinen Lieferanten haben, sondern einen Partner, der ihre Bedürfnisse kennt und darauf maßgeschneiderte Lösungen anbieten kann. Ein intuitiver Webshop ist ein deutliches Signal, dass das Unternehmen die Zeichen der Zeit erkannt hat und seine Prozesse so gestaltet, dass Geschäftspartner schnell und effizient agieren können.

Der Erfolg eines benutzerfreundlichen Webshops äußert sich dabei nicht nur in Umsatzsteigerungen, sondern auch in der Möglichkeit, neue Kundenkreise zu erschließen. Digitale Sichtbarkeit erlaubt einem Großhändler den Zugang zu Märkten, die zuvor nur schwer oder gar nicht erreichbar waren. So kann sich ein gut durchdachtes Online-Angebot durchaus zum Wachstumsmotor entwickeln und das Unternehmen fit.