Am 2. Dezember 2025 lud die GWS zum großen Online-Event „imFokus E-COMMERCE | FORESIGHT“ ein – und das Interesse war enorm: Mehr als 90 Teilnehmerinnen und Teilnehmer folgten der Einladung, um sich über die Entwicklungen im B2B-E-Commerce zu informieren und die Zukunft der gevis COMMERCE | FORESIGHT Plattform kennenzulernen.
Branchenbericht: Wachstum und neue Herausforderungen im B2B-E-Commerce
Einen besonderen Akzent setzte Michael Mertens vom ECC Köln mit seinem Branchenbericht. Die Zahlen, die er dabei präsentierte, sprechen eine klare Sprache: Während der B2C-E-Commerce mit 89 Mrd. € Umsatz beeindruckt, wächst der B2B-Bereich noch rasanter und erreicht 2025 voraussichtlich einen Umsatz von 541 Mrd. € – eine Verzehnfachung gegenüber 2012.
Zugleich wird jedoch der Dschungel auch der digitalen Handelslandschaft dichter: Neue Plattformen, Technologien und die zunehmende Internationalisierung des Geschäfts verlangen B2B-Unternhmen viel ab. Die Ziele dabei sind vielfältig und ambitioniert. Von der Neukundenakquise, über die Erhöhung der digitalen Sichtbarkeit bis hin zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit erwarten die Unternehmen eine Menge vom E-Commerce.
Gleichzeitig gibt es jedoch zum Teil interne Hürden – von überladenen Roadmaps bis zu fehlenden Kapazitäten und Unsicherheit bei der Ansprache der Zielgruppen. Mertens pointierte: Viele Unternehmen agieren hier noch wie „Dinosaurier“, doch der Wandel ist unausweichlich.
Künstliche Intelligenz als Treiber im B2B-E-Commerce
Alexandra Essig, Leiterin der Business Unit ECO, zeigte auf, dass der Weg in diese Zukunft längst begonnen hat. Immerhin werden bereits heute rund 80% der Kaufentscheidungen digital und oft über Chat-KIs getroffen – und bald könnten Händler ihre Shops direkt an die KI anbinden.
Die Zukunft des E-Commerce liegt dementsprechend in API-fähigen, datengetriebenen Plattformen, die es der KI ermöglichen, gezielt Produkte für individuelle Anforderungen zu empfehlen. Voraussetzung dafür sind strukturierte, maschinenlesbare Produktdaten – wer hier gut aufgestellt ist, wird bei den KI-Ergebnissen sichtbar.
Technische Highlights: Innovationen im Überblick
Neben diesen spannenden Berichten aus der Branche stand bei dem Event auch gevis COMMERCE | FORESIGHT im Zentrum – die B2B-E-Commerce-Plattform für den Großhandel – powered by Shopware. So stellte Product Owner Andreas Soika diverse Neuerungen wie die Einrichtung von Lagern im Shop, Gefahrguthinweise per Piktogrammen und das neue Belegportal für Self-Service vor.
Moritz Naczenski von Shopware präsentierte spannende Features wie den KI-basierten Copilot für schnelle Antworten, einen Image Editor für Produktbilder sowie die Integration von Price Books und Digital Sales Rooms.
Mit Customer Success Management zum nachhaltigen Erfolg
Doch nicht nur technisch entwickelt sich gevis COMMERCE | FORESIHGHT beständig weiter, sondern auch in Sachen Service. So präsentierte unsere Kollegin Ann-Kathrin Urban einen grundlegend neuen Ansatz im Customer Success Management für gevis COMMERCE | FORESIGHT. Mit definierten Onboarding-Phasen, einem detaillierten Playbook und einer intensivierten Hypercare-Phase nach dem GoLive soll die Begleitung der Kunden in Zukunft messbar verbessert werden.
Darüber hinaus bieten die neuen Service- und Wartungspakete – von Basic bis Premium –planbare Leistungen und schnellere Reaktionszeiten, inklusive Fast-Lane-Tickets und regelmäßigen Monitoring-Gesprächen. Ziel ist es, gemeinsam mit den Kunden transparent und strukturiert zu arbeiten und die individuellen Anforderungen optimal umzusetzen.
Fazit und Ausblick: Erfolg, Weiterentwicklung und Vorfreude auf das nächste Event
ImFokus E-COMMERCE | FORESIGHT hat eindrucksvoll gezeigt, wie dynamisch sich der B2B-E-Commerce entwickelt und wie entscheidend Innovation, Automatisierung und Kundennähe sind. Mit dem strategischen Fokus auf gevis COMMERCE | FORESIGHT, dem neuen Customer Success Management und den Impulsen aus KI und Technik ist die GWS bestens für die Zukunft aufgestellt. Die positive Resonanz und das große Interesse bestärken uns darin, diesen Weg weiterzugehen. Wir freuen uns schon heute auf die weiteren Entwicklungen von gevis COMMERCE | FORESIGHT – und auf eine spannende weitere Events im kommenden Jahr!
