Automatischer Datenfluss, konsistente Prozesse, verlässliche Informationen für Kundinnen und Kunden: Für einen erfolgreichen E-Commerce-Handel im B2B-Bereich sind diese Aspekte entscheidend. Denn Insellösungen, wie sie bei vielen Großhändlern zu finden sind, erfordern eine doppelte Datenhaltung, die nicht nur fehleranfällig ist, sondern zugleich viele zeitliche Ressourcen bindet. Wo durch die digitale Transformation Prozesse immer schneller ablaufen, werden Großhändler abgehängt, wenn sie nicht auf Vernetzung setzen. Hierzu gehört vor allem eine ERP-Shop-Integration, mit der die ERP-Lösung und die E-Commerce-Plattform verknüpft werden. Doch wie funktioniert das, was braucht es, um tatsächlich zu profitieren und wie kann eine Tiefenintegration zum Wettbewerbsvorteil werden?
Beschafferinnen und Beschaffer erwarten im B2B-Handel dieselben Funktionalitäten, die sie aus dem B2C-Geschäft kennen. Das allein ist für viele Großhändler eine Herausforderung. Doch damit nicht genug. Hinzu kommt, dass die Anforderungen im B2B-Bereich ungleich komplexer sind. Dies liegt nicht nur am umfassenden Sortiment für unterschiedlichste Zielgruppen. Vielmehr fordern Einkäuferinnen und Einkäufer individuelle Preise und ihre bevorzugten Zahlungsbedingungen. Zudem sind große Bestellmengen, häufige Wiederkäufe und komplexe Entscheidungswege an der Tagesordnung, die eine zuverlässige Datengrundlage nötig machen. Dafür sorgt eine ERP-Shop-Integration, dank der alle Daten in allen Systemen zur Verfügung stehen. Somit werden Lieferadressen oder Rabatte bei Bestellungen automatisiert abgebildet und durchgängige End-to-End-Prozesse ermöglicht. Insgesamt bietet eine Verknüpfung viele Mehrwerte:
- Automatisierte Bestandsführung
- Schnellere Auftragsabwicklung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Automatischer Import von Artikelinformationen
- Live-Preisanfragen
- Verwaltung von Versandkostenartikeln
- Zyklische Replikation
- Mehr Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit
Unsere Lösung gevis COMMECE | FORESIGHT bietet eine ERP-Shop-Integration, jetzt informieren.
ERP-Shop-Integration für automatisierte Bestandsführung und schnellere Auftragsabwicklung
Insbesondere im B2B-Handel sind aktuelle Bestände und Lieferzeiten kaufentscheidend. Ohne eine Information zu Verfügbarkeiten brechen 70 Prozent der Kundinnen und Kunden ihren Kauf ab. Mit einer ERP-Shop-Integration werden Bestandsdaten in Echtzeit zwischen beiden Systemen synchronisiert, sodass alle Informationen im Shop stets aktuell sind. Damit werden Überverkäufe verhindert. Hinzu kommt eine deutlich vereinfachte Planung in Einkauf und Warenwirtschaft. Das Ergebnis sind weniger Fehlbestände, geringere Lagerkosten und eine bessere Vorhersagbarkeit.
Eine Beschleunigung der Lieferzeiten, die die Wiederverkaufsrate steigert, ergibt sich dabei durch die automatische Auftragsanlage im ERP. Werden Bestellungen im Shop getätigt, werden sie auch im ERP angelegt, ohne zeitaufwendige manuelle Übertragungen. Damit können Lagermitarbeitende sowie die Disposition nahezu sofort mit der Bearbeitung eines Auftrags beginnen. Es entsteht ein durchgängiger Prozess, bei dem Erfassungsfehler ausgeschlossen werden.
Die Synchronisation führt jedoch nicht nur zu verlässlichen Preisen und Lieferzeiten sowie mehr Transparenz. Darüber hinaus lässt sich der Bestellstatus einfacher und von den Beschafferinnen und Beschaffern selbst abfragen. Damit reduzieren sich aufseiten des Großhändlers Rückfragen, während aufseiten der Kundinnen und Kunden das Einkaufserlebnis verbessert wird. Denn 75 Prozent der B2B-Käuferinnen und -Käufer bevorzugen einen Produktkauf ohne Kontakt zu Vertriebsmitarbeitenden, Tendenz weiter steigend.
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Optimierte Produkt- und Preisdaten – mit einer Tiefenintegration von Shop und ERP
Die reibungslose Datenübertragung mittelts ERP-Shop-Integration sorgt nicht nur für Transparenz für die Einkäuferinnen und Einkäufer. Vielmehr dient das ERP künftig als zentrale Datenquelle, also als Single Source of Truth. Hier findet die Datenpflege statt, bevor die Informationen im Shop Verwendung finden. Ganz gleich ob Produktbeschreibungen, technische Daten, Maße, Bilder oder weitere Medien: Alles, was einmal im ERP angelegt wurde, ist auch im Onlineshop verfügbar – und das korrekt ohne Fehler. Ein Vorteil, der sich insbesondere bei neuen Preisen, veränderten Merkmalen oder gänzlich neuen Produkten auszahlt, die sofort ohne Zeitverlust in den Shop übertragen werden können.
Ebenfalls ohne die Schnittstelle zwischen ERP und Shop undenkbar sind Live-Preisanfragen. Während noch vor wenigen Jahren Außendienstmitarbeitende bei persönlichen Kundenbesuchen individuelle Preise und Rabatte aushandelten, gilt es dies nun auch im Onlineshop zu ermöglichen, gerade bei treuen Beschafferinnen und Beschaffern, die regelmäßig und über einen längeren Zeitraum hinweg zum Kundenstamm des Großhändlers gehören. Dank der Tiefenintegration können individuelle Zugänge eingerichtet werden, mit denen Einkäuferinnen und Einkäufer bei jedem Login alle Informationen und ihre persönlichen Konditionen erkennen können, und dies tagesaktuell. Ebenfalls sind mögliche Staffelpreise oder Nettopreise klar ersichtlich. Ein Aspekt der nicht nur Rückfragen weiter reduziert, sondern auch langfristig Vertrauen schafft.
Prozessautomatisierung im Hintergrund
Prozessautomatisierung kann für Kundinnen und Kunden unsichtbar ablaufen, sodass sie erst in der Verbesserung des Services spürbar ist. Ein Beispiel dafür ist die Verwaltung von Versandkostenartikeln. Denn die Versandkosten basieren im B2B-Handel meist auf komplexen Regeln, die Daten wie Gewicht, Lieferregion, Palettenanzahl, Gefahrengut oder Speditionszuschläge miteinbeziehen. Durch die ERP-Shop-Integration und die automatisierte Übertragung werden diese Regeln konsistent angewendet. So profitieren die Mitarbeitenden des Großhändlers von mehr Transparenz und einer vereinfachten Berechnung. Darüber hinaus sind Differenzen zwischen Bestellungen und späteren Rechnungen nahezu ausgeschlossen.
Ähnlich ist es mit der zyklischen Synchronisation von Kundendaten. So werden Neukundinnen und -kunden automatisch im ERP angelegt, ohne dass dafür eine manuelle Aktion notwendig ist. Besondere Vorteile ergeben sich aus dem regelmäßigen Abgleich aller Informationen. Beispielsweise Firmeninformationen wie Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner, USt-ID-Prüfung und Zahlungsbedingungen bleiben so aktuell. Erst mit diesen konsistenten Stammdaten können neue Funktionen etabliert werden, sei es eine Ratenzahlung oder ein Kauf auf Rechnung.
ERP-Shop-Integration ermöglicht Expansion ohne steigende Personalkosten
Automatisierte Prozesse schaffen durch deutliche Zeitersparnisse Freiräume für Mitarbeitende, die sich mit wertschöpfenden Aufgaben befassen können, statt manuelle Datenübertragungen vorzunehmen. Gleichzeitig reduzieren sich die Kosten in Vertrieb, Buchhaltung, Lager und nicht zuletzt auch im Service, da weniger Retouren anfallen. Vor allem verbessern sich Prognosen, eine Voraussetzung zur Bearbeitung wachsender Sortimente und größerer Bestellvolumina. Und auch für eine internationale Expansion, bei der beispielsweise neue Lieferkonditionen oder Kosten wie Zölle hinzukommen, ist eine ERP-Shop-Integration von immenser Bedeutung, um allen Kundinnen und Kunden direkt die richtigen Daten zur Verfügung zu stellen, ohne dafür Mitarbeitende zu binden.
Klar wird, eine ERP-Shop-Integration ist die Grundlage für eine moderne und digitale Großhandelsstrategie, die Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit mit besten Voraussetzungen für die Zukunft vereint. Denn Technologien wie KI entfalten ihre Wirkung insbesondere bei automatisierten Datenflüssen. Entsprechend ist die Verknüpfung längst zum zentralen Wettbewerbsfaktor geworden, den Großhändler in den Blick nehmen sollten.
Wir unterstützen Sie dabei gern und beraten Sie zu Ihren Möglichkeiten.
Die ERP-Integration ist ein zentraler Baustein für den Erfolg im digitalen Vertrieb – aber bei Weitem nicht der einzige. Welche weiteren Faktoren über Erfolg oder Misserfolg im B2B-E-Commerce für den Großhandel entscheiden, erfahren Sie in unserem umfassenden Leitfaden.
