Hinter einer erfolgreichen ERP-Lösung steht nicht nur eine starke Software, sondern auch ein Team, das Kunden im Alltag begleitet und unterstützt. In unserer Interviewreihe „Die Köpfe hinter gevis ERP | VEO“ sprechen wir diesmal mit Frank Hetmank. Als Teamleiter Customer Support & Service sorgt er dafür, dass Kunden auf verlässliche Unterstützung zählen können und wichtige Impulse aus dem Support direkt in die Weiterentwicklung von VEO einfließen.
Stell dich doch kurz vor: Wer bist du und welche Aufgaben hast du im VEO-Team?
Frank: Ich bin Frank Hetmank und im VEO-Umfeld als Teamleiter im Bereich Customer Support & Service tätig. Mein Schwerpunkt liegt darauf, gemeinsam mit meinem Team einen stabilen, verlässlichen und kundenorientierten Betrieb rund um gevis ERP | VEO sicherzustellen. Dazu gehören die Bearbeitung und Steuerung von Supportanfragen, die Begleitung von Kunden im laufenden Betrieb, die Priorisierung von Themen sowie die enge Abstimmung mit Beratung, Entwicklung und weiteren Fachbereichen. Mir ist wichtig, dass wir Kunden nicht nur bei einzelnen Fragestellungen helfen, sondern sie ganzheitlich dabei unterstützen, gevis ERP | VEO im Alltag effizient und sicher einzusetzen.
Seit wann beschäftigst du dich mit gevis ERP | VEO und wie bist du zu deiner heutigen Rolle gekommen?
Frank: Mit gevis ERP | VEO beschäftige ich mich seit Beginn meiner Tätigkeit am 01.04.2024. Von Anfang an war VEO ein zentrales Thema in meinem Verantwortungsbereich, da es für unsere Kunden und für die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation eine wichtige Rolle spielt. Meine Aufgabe besteht dabei weniger darin, fachlich tief in einzelne Support- oder Serviceanfragen unserer Kunden einzusteigen, sondern vielmehr darin, die passenden Rahmenbedingungen für eine verlässliche und professionelle Kundenbetreuung zu schaffen.
In meiner Rolle als Teamleiter geht es vor allem darum, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass mein Team gut organisiert, handlungsfähig und kundenorientiert arbeiten kann. Dabei orientiere ich mich am Werteleitbild und Führungsleitbild der GWS: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Verlässlichkeit, Verantwortung, Offenheit für Veränderung und ein gemeinsamer Fokus auf den Kundennutzen sind für mich wichtige Leitplanken in der täglichen Führung. Diese Werte sollen nicht nur beschrieben, sondern im Teamalltag erlebbar werden – in der Kommunikation, in Entscheidungen, in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und im Umgang mit Kundenanliegen.
Ein wesentlicher Teil meiner heutigen Rolle ist außerdem die Weiterentwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in meinem Team. Dazu gehört, Potenziale zu erkennen, Wissen gezielt aufzubauen, Eigenverantwortung zu fördern und Orientierung in einem sich verändernden Umfeld zu geben. Gerade im Kontext von gevis ERP | VEO ist es wichtig, das Team fachlich, methodisch und organisatorisch weiterzuentwickeln, damit neue Anforderungen sicher aufgenommen und professionell bearbeitet werden können.
Meine heutige Rolle hat sich damit stark aus dem Anspruch entwickelt, nicht nur auf einzelne Anforderungen zu reagieren, sondern die Zusammenarbeit rund um gevis ERP | VEO strukturiert weiterzuentwickeln – mit einem klaren Fokus auf Kundenorientierung, Prozessqualität, gelebte GWS-Werte und die nachhaltige Entwicklung meines Teams.
Was macht dein Team im Alltag konkret für unsere Kunden?
Frank: Mein Team unterstützt Kunden im täglichen Arbeiten mit gevis ERP | VEO. Wir bearbeiten Supportanfragen, analysieren Fehlerbilder, klären fachliche und technische Fragen und sorgen dafür, dass Anliegen nachvollziehbar dokumentiert und zielgerichtet weiterverfolgt werden. Darüber hinaus begleiten wir Kunden bei der Nutzung neuer Funktionen, unterstützen bei Einrichtungen, Schnittstellen, Automatisierungen und kundenspezifischen Anforderungen und geben Rückmeldungen an Beratung und Entwicklung weiter. Ein wichtiger Teil unserer Arbeit ist es, den Betrieb stabil zu halten und gleichzeitig aus wiederkehrenden Themen Verbesserungen abzuleiten – für den einzelnen Kunden, aber auch für das Produkt insgesamt.
Was überrascht Kunden häufig, wenn sie das erste Mal mit gevis ERP | VEO arbeiten?
Frank: Viele Kunden sind zunächst überrascht, wie konsequent gevis ERP | VEO als Cloud- und SaaS-Lösung gedacht ist. Der Zugriff erfolgt browserbasiert, Updates werden regelmäßig und automatisch bereitgestellt, und viele technische Themen wie Betrieb, Wartung und Infrastruktur liegen nicht mehr beim Kunden selbst. Häufig wird auch positiv wahrgenommen, dass sich VEO stark an modernen Arbeitsweisen orientiert: orts- und geräteunabhängiges Arbeiten, enge Microsoft-Integration, bessere Verzahnung mit Microsoft 365, Power Platform und Perspektiven rund um Automatisierung und KI. Gleichzeitig ist für viele Kunden wichtig zu verstehen, dass VEO kein reiner Nachbau von gevis ERP | BC ist, sondern eine neue ERP-Generation mit anderem Ansatz und neuen Möglichkeiten.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit mit Beratung und Entwicklung?
Frank: Die Zusammenarbeit mit Beratung und Entwicklung ist für uns im VEO-Umfeld ein zentraler Erfolgsfaktor. Der Support sieht im Alltag sehr direkt, welche Fragen Kunden bewegen, wo Prozesse gut funktionieren und wo es noch Reibungspunkte gibt. Diese Erkenntnisse geben wir strukturiert weiter – zum Beispiel über Tickets, Abstimmungen, Reviews oder direkte fachliche Rückmeldungen. Die Beratung bringt die Projektsicht und das Prozessverständnis der Kunden ein, die Entwicklung bewertet und realisiert technische Lösungen. Unser gemeinsames Ziel ist es, Kundenanforderungen sauber zu verstehen, sinnvoll zu priorisieren und daraus stabile, praxistaugliche Verbesserungen für gevis ERP | VEO entstehen zu lassen.
Was macht aus deiner Sicht das VEO-Team aus?
Frank: Das VEO-Team zeichnet aus meiner Sicht vor allem aus, dass viele unterschiedliche Kompetenzen zusammenkommen: Beratung, Entwicklung, Support, Projektleitung, Produktmanagement und Wissenstransfer. Gerade weil gevis ERP | VEO eine strategische Zukunftsplattform ist, braucht es ein Team, das fachlich stark ist, Veränderungen aktiv annimmt und eng miteinander arbeitet. Besonders wichtig finde ich den Blick nach vorne: Wir wollen nicht nur bestehende Themen lösen, sondern VEO kontinuierlich besser machen – mit hoher Geschwindigkeit, viel Praxisnähe und einem klaren Fokus auf den Nutzen für unsere Kunden. Dazu gehört auch, Wissen transparent zu teilen und voneinander zu lernen.
Wenn du unseren Kunden einen Tipp für die tägliche Arbeit mit VEO geben könntest, welcher wäre das?
Frank: Mein Tipp wäre: Nutzen Sie gevis ERP | VEO nicht nur als neues System, sondern als Chance, die eigenen Prozesse bewusst zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. VEO bietet durch die SaaS-Architektur, regelmäßige Updates, die Microsoft-Integration und die Möglichkeiten rund um Automatisierung viele neue Ansätze. Der größte Nutzen entsteht, wenn Kunden offen prüfen, welche Abläufe vereinfacht, standardisiert oder digitaler gestaltet werden können. Und ganz praktisch: Nutzen Sie die vorhandenen Informations- und Schulungsangebote wie VEO Docs, Release Notes, E-Campus, Confluence-Artikel oder Review-Termine – so bleiben Sie nah an neuen Funktionen und können Verbesserungen schneller in den Alltag übernehmen.
